Rückgabe- und Erstattungspolitik

Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein strukturiertes Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch an.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Alle berechtigten Rücksendungen werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel.

Notiz

Diese Richtlinie unterliegt unseren Servicebedingungen.

Wer kann Artikel zurückgeben?

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nova-wagner.de. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden. Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesandt werden, werden nicht mehr akzeptiert.

Rücksendung – Schritt für Schritt

  • Kontaktieren Sie uns zuerst:
    Senden Sie eine E-Mail an info@nova-wagner.de mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
  • Anweisungen befolgen:
    Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur sicheren Rücksendung.
  • Sicher verpacken:
    Stellen Sie sicher, dass die Artikel gut verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Versandverantwortung:
    Die Kosten für die Rücksendung an unser Werk tragen Sie.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Für Ihre Rücksendung fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nova-wagner.de. Geben Sie bitte die Einzelheiten des gewünschten Artikels an, und wir begleiten Sie durch den Vorgang. Umtausch ist nur möglich, wenn die Artikel unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.

Stornierung von Bestellungen

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nova-wagner.de. Wir werden unser Bestes tun, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserem Rückgabeverfahren zurücksenden. Eine frühzeitige Stornierung ist wahrscheinlicher. Wir empfehlen Ihnen daher, uns umgehend nach der Bestellung zu kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt geliefert werden, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen. Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung per E-Mail an info@nova-wagner.de. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und eine Lösung finden.