Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Nova-wagner. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher bezahlen mit:

• PayPal
  
• Visa
  
• Mastercard
  
• American Express
  

Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann eine Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Bitte versuchen Sie die Bestellung erneut aufzugeben oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?

Ja, selbstverständlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@nova-wagner.de und wir stellen Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zur Verfügung.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage
• Transportzeit: 7–9 Werktage
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–14 Werktage

Für weitere Informationen zur Versandzeit sehen Sie bitte unsere Versandpolitik.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand in alle unsere Zielmärkte.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin oder eine Uhrzeit wählen?

Leider ist dies nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, über die Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Meine Lieferung verspätet sich – was kann ich tun?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, prüfen Sie bitte den Status über unsere Seite „Bestellung verfolgen". Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

In einzelnen Fällen können Artikel einer Bestellung separat versendet werden. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung später eintreffen, erhalten Sie selbstverständlich für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgung.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

• Deutschland (DE)
• Österreich (AT)

Was ist mit Zollgebühren und Steuern?

EU-Länder (DE, AT): Alle Steuern und Abgaben sind im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, in der alle Schritte ausführlich erklärt sind.

Dieses Rückgaberecht gilt für alle Länder:

• Deutschland, Österreich

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte umgehend per E-Mail.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen" mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen an – warum?

Tracking-Informationen werden erst aktiv, sobald das Paket vom Versanddienstleister verarbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass dies einige Stunden in Anspruch nehmen kann.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut zu.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: info@nova-wagner.de
Telefonnummer: +31 970 102 74329
Kontakt: über unser Kontaktformular

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Geschäftsöffnungszeiten (CET):

• Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
• Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

Unser Kundenservice unterstützt Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich.

Währungen & Preise

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?

Die Währung wird automatisch basierend auf Ihrem Lieferland festgelegt und kann nicht manuell geändert werden.